26 juin 2017

A propos

Crée il y a 14 ans pour fédérer les professionnels de la relation client, CLIADIS avait pour ambition de sensibiliser et d’accompagner les entreprises et les organisations à la professionnalisation des métiers de la relation client des Hauts-de-France, de cultiver et de promouvoir la région en tant que territoire expert, reconnu et attractif.

14 ans plus tard, le marché, les acteurs, les techniques, les attentes et les besoins ont profondément changé. Internet et les TIC (technologies de l’information et de la communication) ont opéré une transformation profonde et irréversible de tous les modèles existants du commerce. La relation client n’est plus “réservée” aux acteurs de la “distance” mais à tous les acteurs du commerce moderne.

Désormais au centre de la relation, le client a toujours besoin d’être accompagné mais dans une relation d’usage qui précise ses attentes et ses exigences. Le client, acteur central, exige une attention personnalisée et dédiée, une réponse immédiate à ses besoins.

Il faut donc créer, inventer la bonne relation, la relation juste en accord avec l’influence grandissante des communautés en présence et des réseaux sociaux. En misant sur la compétence, l’expertise et l’autonomie de tous acteurs professionnels, en migrant de la perception métier actuelle à celle d’une relation client ADN de toute l’entreprise. 

L’association CLIADIS offre à ses adhérents un réseau d’échanges professionnels unique et convivial. Nous souhaitons faire grandir l’expertise de nos adhérents, récompenser les professionnels exemplaires et valoriser les innovations fortes. Les membres de Cliadis sont issus de différents secteurs d’activité rassemblant prestataires, out sourceurs, partenaires emploi et formation. Ils représentent toute la diversité des métiers de la Relation Client et toute la diversité du tissu économique français. Ces hommes et femmes passionnés ont en commun de servir leur métier avec exigence et créativité. Cliadis accompagne les mutations de la Relation Client. Elle revendique à travers son engagement, ses actions et ses services, un contenu à haute valeur ajoutée. Elle contribue ainsi à la performance de ses adhérents et du secteur de la Relation Client en général.

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